Лайф-коуч и участник Toastmasters Маркус Гроденц описывает шесть ключевых шагов для того, чтобы наилучшим образом выделиться перед вашим менеджером.

“Я не знаю ответа, но я выясню – и тогда я перезвоню вам лично, чтобы сообщить вам, каков будет ответ”.

Такой ответ я получил от компании, в которую я позвонил с запросом. Она не только заверила меня, что мой запрос будет расследован, но и сотрудник также дал мне ее имя и номер ее прямого телефона, прежде чем мы закончили разговор.

Исключительное обслуживание клиентов — это то, что отличает любой бизнес или организацию от конкурентов. Мы видим это не слишком часто, а когда видим, это оставляет неизгладимое впечатление. Итак, если вы хотите произвести впечатление на своего босса, посмотрите, как вы подходите к своей работе и обслуживаете как своих клиентов, так и коллег.

Я хотел бы верить, что у всех компаний есть определенный подход к обслуживанию клиентов и что он согласован во всем бизнесе, каким бы большим или маленьким он ни был. К сожалению, это не так. Я видел значительные различия в уровне обслуживания в тех же организациях, в которых я работал.

Я помню, как меня тронуло видео выступления автора и мотивационного спикера Саймона Синека. В нем он рассказал об интервью, которые он провел с рядом военнослужащих. Это были мужчины и женщины, награжденные медалями за спасение коллег в конфликтных ситуациях с большим риском для себя.

Когда их спросили, почему они рисковали своими жизнями ради других, все они ответили одинаково: “Потому что я знаю, что эти люди сделали бы то же самое для меня”.

Военным удается внедрить этот «дух корпуса» – глубокое уважение к чести группы – во всех своих офицеров и других чинов. Синек провел параллель с бизнесом и корпоративным миром, где никто не должен рисковать своей жизнью ради другого, но где, к сожалению, отсутствует такой дух товарищества.

Я помню, как разговаривал с коллегой в мои корпоративные дни, который спросил, могу ли я связаться с абонентом на линии с общим запросом. Я знал, что мой коллега мог бы справиться с этим.

Я спросил ее, почему она передает это мне. Она сказала мне, что ее менеджеру не нравилось, когда она занималась какими-либо вопросами, не относящимися к ее работе. Он сказал, что это было не то, за что ей платили, и это повлияло на достижение целей департамента. Ей было специально сказано не иметь с ними дела. Не для того, чтобы быть полезным.

Ей было неловко из-за этого. Она хотела помочь, и ей не хотелось передавать звонившего мне. Она чувствовала, что это плохо отражается на организации – и она была права.

Тем не менее, есть некоторые компании, которые исключительно хорошо обслуживают клиентов. Мы с женой были в круизе, где у каждого сотрудника, от капитана судна до уборщиц, было одно общее видение – сделать наше путешествие как можно более счастливым и запоминающимся. Персонал работал очень усердно и работал долгие часы. Но неизменно они были счастливы и улыбались, вежливы и предупредительны.

Работаете ли вы или претендуете на работу в крупной или небольшой компании, в чем секрет того, чтобы сделать вашего менеджера счастливым и выделиться из толпы? Вы можете воспользоваться следующими советами.

Поймите цели

Поймите цели, которые ставит ваш руководитель как лично, так и для бизнеса. Затем сделайте все, что в ваших силах, чтобы поддержать их.

У каждого бизнеса или частного лица должна быть одна вещь, которой они хотят быть известными. Это стремление или желание делать то, что они делают? Это для того, чтобы быть лучшими в том, что они делают? Является ли это целью создания лучшего продукта или услуги или наиболее эффективного продукта или услуги?

Когда вы поймете это, вы сможете увидеть, как вы можете оказать необходимую поддержку.

Делать и говорить правильные вещи, которые поддерживают эти цели и идеалы – вести беседу – будет означать, что ваш босс все больше доверяет вам. Ваши коллеги заметят вас и то, что вы говорите. Вы будете расти как в уверенности, так и в росте.